Maar schreeuwen is wel leuk op en neer springen dit doen – van consumenten eisen dat ze door hoepels springen om hun rechten uit hoofde van de Fair Credit Report Act uit te oefenen – is illegaal. Dat is een boodschap die de zakenwereld kan wegnemen FTC-schikking van $ 3,5 miljoen met TeleCheck.
Het in Houston gevestigde TeleCheck Services biedt detailhandelaren onmiddellijke aanbevelingen over het al dan niet accepteren van cheques. Het dochteronderneming TRS Recovery Services – ook genoemd in de FTC-rechtszaak – behandelt consumentenschulden die door TeleCheck zijn overgenomen. Met meer dan 400.000 klanten op 375.000 locaties is TeleCheck een grote naam op het gebied van chequeautorisatie. De aanbeveling is een “consumentenrapport” zoals gedefinieerd door FCRAleiden tot bepaalde consumentenrechten. En dat is waar de FTC zegt dat TeleCheck fout is gegaan.
Volgens de wet moet de handelaar, wanneer een consument per cheque probeert te betalen en de handelaar, een TeleCheck-klant, de cheque afwijst op basis van de aanbeveling van TeleCheck, een kennisgeving aan die persoon sturen met de mededeling:
- dat de beslissing is gebaseerd op de door TeleCheck verstrekte informatie,
- dat zij recht hebben op een gratis kopie van wat TeleCheck over hen bewaart,
- hoe u contact kunt opnemen met TeleCheck, en
- hoe ze hun wettelijke rechten kunnen uitoefenen om de juistheid van informatie te betwisten.
Wanneer een consument de informatie betwist, heeft TeleCheck volgens de FCRA een verplichting om een redelijk nieuw onderzoek uit te voeren. Maar volgens de FTCdat is niet altijd het geval.
De FTC zei dat TeleCheck in sommige gevallen mensen ten onrechte vertelde dat de enige geldige redenen voor geschillen onder de FCRA het transactiebedrag, de datum en de vraag of er service was verleend, waren. Verder wordt in de klacht beweerd dat TeleCheck op illegale wijze de rollen van sommige consumenten heeft omgedraaid door kosten op te leggen zij opnieuw te onderzoeken. Als een consument bijvoorbeeld zegt dat hij een transactie niet heeft geautoriseerd, zal TeleCheck achterover leunen en hem vragen contact op te nemen met de handelaar – wat in strijd is met de verplichtingen van het bedrijf onder de FCRA om de zaak opnieuw te onderzoeken.
De FTC zei ook dat TeleCheck van consumenten die informatie betwisten, eist dat ze door hoepels springen op een manier die niet door de wet is toegestaan. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als een consument aan TeleCheck vertelt dat hij vermoedt dat een transactie frauduleus is? Volgens de klacht weigert TeleCheck onder bepaalde omstandigheden om betwiste informatie opnieuw te onderzoeken of uit bestanden te verwijderen totdat de consument een politierapport indient waarin de verdachte wordt geïdentificeerd en ermee instemt deel te nemen aan de vervolging van de verdachte.
Dat is slechts één manier waarop de FTC zegt dat TeleCheck niet aan zijn FCRA-verplichtingen voldoet. De FTC beschuldigde TeleCheck er ook van geen redelijke procedures te gebruiken om maximale nauwkeurigheid van de informatie in zijn bestanden te garanderen. Daarnaast is de klacht gericht tegen TRS Recovery Services wegens het niet naleven van de vereisten onder deze Overeenkomst Regels voor aanbieders over de nauwkeurigheid en integriteit van de informatie die zij aan kredietinformatiebureaus verstrekt.
De civiele boete van $3,5 miljoen is een van de hoogste die de FTC ooit heeft opgelegd in een FCRA-zaak het voorgestelde instemmingsbesluit procedures implementeren om ervoor te zorgen dat TeleCheck en TRS hun FCRA-acties in de toekomst opschonen.
Bezoek FTC-kredietrapportagepagina voor gratis nalevingsbronnen, waaronder brochures over moeren en bouten, Consumentenrapporten: welke informatieaanbieders moeten weten.
