“ChatGPT kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.”
Hoe vaak heb je dat bericht gezien? Wat nog belangrijker is: hoe vaak heb je echt stilgestaan bij de betekenis ervan?
U bent zich daar vast van bewust, samen met de miljoenen andere mensen die er nu op vertrouwen AI van het plannen van productlanceringen en het herschrijven van e-mails tot het omzetten van hun geliefde huisdieren in tekenfilms.
De acceptatiesnelheid was ongelooflijk. In slechts een paar jaar tijd is AI op veel werkplekken uitgegroeid van een modewoord tot een dagelijkse noodzaak. En voor veel mensen is het moeilijk om zich te herinneren hoe het werk was zonder.
Zoals alles wat het leven gemakkelijker maakt, is het gemakkelijk te begrijpen waarom het zo snel gebeurde. Wat echter moeilijker te zien is (en gemakkelijker te vergeten) is hoe snel we negeren ‘fouten kunnen maken’.
Daarom moeten bedrijfsleiders overwegen hoe zij AI in hun activiteiten integreren en duidelijk begrijpen waar het menselijk oordeel naartoe gaat.
SNELHEID EN DE ILLUSIE VAN INTELLIGENTIE
De waarde van AI valt niet te ontkennen. Het kan vergaderingen samenvatten, gegevens analyseren, teksten schrijven, coderingsproblemen oplossen, afbeeldingen maken en meer. Dit is een echte vooruitgang, waardoor er tijd vrijkomt die kan worden besteed aan creatiever en strategischer werk.
Maar naarmate AI steeds meer ingebakken raakt in ons leven en de ‘taak’ ervan beter wordt, wordt het gemakkelijker om de mogelijkheden van AI te overschatten. Een deel ervan komt voort uit angst. Als we geloven dat de wereld ons kan vervangen, beginnen we te geloven dat de wereld kan denken zoals wij.
We moeten helder nadenken: AI is dat niet Eigenlijk denk erover na. Nog niet in ieder geval. Het voorspelt welke woorden hierna kunnen verschijnen. Het is een weerspiegeling van ideeën, concepten en inhoud die al in de wereld bestaan.
Als we dat vergeten, stoppen we met vragen. We gaan ervan uit dat iets, omdat het ‘slim’ klinkt, betekent dat het ook slim is. En dat is waar de fouten beginnen.
WAAROM HET MENSELIJKE OORDEEL ALTIJD HET VERSCHIL IS
Hoe krachtiger AI wordt (en dat zal het ook worden!), hoe verleidelijker het wordt om niet alleen de fundamentele taken ervan te negeren, maar ook de redenen erachter.
Als oordelen net zo eenvoudig was als het analyseren van gegevens en het nemen van beslissingen uitsluitend op basis daarvan, zouden we in de problemen komen. Maar in werkelijkheid vereist oordeel interpretatie, empathie en levenservaring.
Als communicatieprofessional met bijna twintig jaar ervaring kan ik me gemakkelijk voorstellen hoe erg een overmatige afhankelijkheid van AI zou kunnen zijn.
Stel je voor dat een bedrijf betrokken is bij een publieke controverse. In plaats van iemand te raadplegen die jarenlange ervaring heeft met het omgaan met bedrijfscrises, wenden interne teams zich tot AI om de formulering te geven. Zonder context of emotionele intelligentie kan zelfs een goed geformuleerde boodschap de situatie verergeren. Om nog maar te zwijgen van het feit dat overmatige woordafbreking in bedrijfsverklaringen een duidelijk teken zou zijn voor iedereen die de door AI ontworpen kopie leest.
Dit zijn ook niet alleen ongebruikelijke gebeurtenissen. Elke dag moeten bedrijfsleiders beslissen hoe ze gevoelige veranderingen moeten communiceren, marktsignalen moeten interpreteren en door een verscheidenheid aan situaties moeten navigeren, die allemaal perspectief vereisen.
AI kan u vertellen wat er eerder is gezegd of gedaan, in elk gewenst formaat – en is een zeer nuttig hulpmiddel. Dit kan informatie aan het licht brengen, advies geven en de implementatie helpen versnellen, maar menselijk toezicht zal altijd belangrijk zijn. Wat als de juiste handelwijze, gebaseerd op een levenslange ervaring, het kiezen van een aanpak is die nog nooit eerder is gevolgd? Als we alleen maar terug konden kijken en die informatie konden gebruiken om beslissingen te nemen, hoe zouden we dan echt kunnen verbeteren?
BOUW EEN CULTUUR VAN “VERTROUWEN, MAAR VERIFICEER”.
AI is de eerste technologische innovatie die echte intelligentie lijkt te hebben, dus het handhaven van een gezond niveau van scepsis is belangrijk.
“Vertrouw, maar verifieer” gaat niet over het twijfelen aan technologie, het gaat over het herkennen hoe AI ons leven gemakkelijker en efficiënter kan maken zonder te verliezen wat ons uniek maakt: onze levenservaringen.
Dit begint bij dagelijkse gewoonten. Vergeet niet dat AI een startpunt is en geen eindproduct. Moedig uw team aan om te vragen: Klinkt dit goed voor mij? Zou ik mij hieraan houden als mijn naam erop stond?
Of het nu gaat om het verifiëren van feiten en statistieken, het bevestigen van bronnen of het beoordelen van toon en gevoel, deze acties voorkomen dat snelheid in roekeloosheid verandert.
Als leiders moeten we onze houding bepalen. Door van AI een hulpmiddel te maken om ons efficiënter te maken – in plaats van een vervanging voor het menselijk oordeel – versterken we de dingen die altijd de drijvende kracht achter geweldig werk zullen zijn: oordeelsvermogen, creativiteit en verantwoordelijkheid.
Grace Keith Rodriguez is CEO van Calibre Corporate Advisors.
