Dit veelzeggende essay is gebaseerd op een gesprek met Ethan Werchniak, 26, een overheidsfunctionaris van de staat New York. Dit is bewerkt voor lengte en duidelijkheid. Business Insider heeft haar reservering bij Marriott geverifieerd–gelicentieerd Sonder-eigendom in Montreal.
Dat Marriott-Sonder afscheid zet een domper op een van de gelukkigste dagen van ons leven: onze verloving.
Mijn vriend, geboren en getogen in New York, vertelde me dat hij ergens anders wilde zijn toen hij hem ten huwelijk vroeg. We hadden geweldige dingen over Montreal gehoord, dus boekten we een vijfdaags verblijf in Sonder’s appartement in het oude Montreal.
Ik heb zondag ten huwelijk gevraagd in het Westmount Conservatory and Greenhouses in Montreal. Dit is een heel mooie plek, met een prachtige bibliotheek, kas en een klein recreatiegedeelte in de tuin.
Daarna genoten we van de stad en vierden we feest. We gingen windowshoppen, verkenden Montreal en bezochten musea voor schone kunsten. We zijn niet zoals op normale dagen aan onze telefoons gekluisterd.
Dus ik zag de e-mail waarin we werden geïnformeerd over de splitsing tussen Marriott en Sonder pas nadat werknemers van Sonder maandag om 10.00 uur bij ons aan de deur kwamen kloppen met de mededeling dat we over een uur moesten vertrekken.
Geschopt na hun verloving
Mijn vriend deed open en de man zei: “Sorry, jullie moeten gaan. Jullie reservering is geannuleerd.”
Ik ben klaar om hem een nieuwe te scheuren. Ik vertelde hem dat we nog een dag hadden om te reserveren.
Hij antwoordde: ‘Het spijt me dat ik zo bot tegen je ben, maar ik zit momenteel zonder werk. Mijn laatste taak is mensen vertellen dat ze moeten vertrekken.’
Ik dacht: “Oké, deze man heeft waarschijnlijk een slechtere dag dan ik.” Dus ik liet het vallen.
Ik belde onmiddellijk Marriott en probeerde opnieuw te boeken. Marriott kon ons in een ander hotel onderbrengen, ongeveer anderhalve kilometer van waar we waren. Maar de kosten zijn duurder dan de oorspronkelijke accommodatie, rond de 30 Canadese dollars, of ongeveer $ 21, dus het voelt als oplichterij, zoals “Hé, je reservering is geannuleerd, maar we kunnen een nieuwe reservering voor je maken voor meer geld.”
Marriott bood me 500 punten voor de moeite, maar ik wil geen hotels meer boeken.
Het tafereel in de lobby daarna was iets om te aanschouwen. Iedereen is in de lobby, en… iedereen is boos. Velen hebben nog een paar dagen voor hun vlucht naar huis. Sommigen vertelden ons dat ze dat zouden doen boek nooit bij Marriott Opnieuw.
Een deel van mij wil het Marriott daadwerkelijk bezoeken en zeggen: “Alles is verpest, we zijn er kapot van, onze laatste dag was een ramp.”
Maar mijn vriend en ik zijn behoorlijk flexibele mensen. Vanaf dat moment hadden we een geweldige dag. Ik heb lekker gegeten en lekker gedronken, dus ik ben nu in een goed humeur.
Ik ben het vergeten. We hadden een geweldige tijd, maar dat kwam niet door het Marriott; Hoe dan ook.
Vertegenwoordigers van Marriott en Sonder hebben niet gereageerd op de meerdere verzoeken van Business Insider om commentaar. Zondag liet Marriott klanten die Sonder-accommodaties via Marriott-kanalen hadden geboekt, weten dat ze een volledige terugbetaling zouden krijgen. Een paar dagen later zei het bedrijf tegen de gasten dat ze dit moesten doen contact opnemen met hun creditcardmaatschappij om in plaats daarvan een terugbetaling aan te vragen.
