Na 15 jaar als CEO van Apple, Tim Cook aangekondigd in een open brief dat hij in september zijn functie neerlegde om uitvoerend voorzitter van het bedrijf te worden.
In briefhij ook deelt het eerste wat hij elke ochtend doet– en dit is een gewoonte die alle leiders kunnen overnemen.
“De afgelopen vijftien jaar ben ik elke ochtend op dezelfde manier begonnen”, schreef Cook in zijn brief. “Ik opende mijn e-mail en las de aantekeningen die ik de dag ervoor ontving van Apple-gebruikers over de hele wereld.”
“Je deelt stukjes van je leven met mij en vertelt me dingen die je wilt dat ik weet over hoe Apple je heeft geraakt”, vervolgde Cook. “Over het moment dat je moeder werd gered door haar Apple Watch. Over de perfecte selfie die je maakte op de top van een berg die onmogelijk leek te beklimmen. Je bedankt me voor de manier waarop de Mac veranderde wat je op het werk kon doen en je maakt het me soms moeilijk omdat iets waar je om geeft niet werkt zoals het zou moeten.”
Experts zeggen dat grote leiders vertrouwen opbouwen door middel van actief luisteren, oprechte bezorgdheid tonenen empathie gebruiken om verbinding te maken met anderen. Uit onderzoek blijkt ook dat de betrokkenheid van medewerkers toeneemt prestatieresultaten stimuleren– maar dat is niet de enige aanpak die belangrijk is medewerker. Dit zou ook klanten moeten omvatten: vorig jaar bleek uit een rapport van de Zurich Insurance Group onder ruim 11.000 mensen in 11 landen dat 3 op de 5 consumenten ga alleen in gesprek met bedrijven die blijk geven van oprechte bezorgdheid.
Wijlen Apple-CEO Steve Jobs was dat wel ook bekend om e-mails van klanten lezen en beantwoorden. Leiders van grote bedrijven zoals Bank of America, Toyota, WhatsApp, J. Crew en een andere Het is ook bekend dat het direct reageert op e-mails van patrons, of het nu gaat om coupongerelateerde problemen of verzoeken om nieuwe emoji’s.
Hoewel interactie met klanten via e-mail geen nieuw concept is, lijkt het een gewoonte te zijn die leiders met een lange ambtstermijn verenigt. Costco-CEO Ron Vachris lees ook de mail en reageren op de meerderheid, zei hij onlangs Zakelijke insider.
Geruchten dat Cook zijn rol zou neerleggen, begonnen vorig jaar te circuleren velen hadden kritiek op de CEO omdat je een ‘operationeel persoon’ bent in plaats van een ‘productpersoon’. Wat je ook zegt, het is geen geheim dat Cook een groot succes was bij Apple. Onder zijn leiding groeide de waarde van het bedrijf van ongeveer $300 miljard in 2011 naar $4 biljoen vandaag.
John Ternus, Senior Vice President Hardware Engineering van Apple, zal de rol van Cook overnemen. In zijn open brief omschreef Cook Ternus als “een briljante ingenieur en denker die de afgelopen 25 jaar Apple-producten heeft gemaakt waar onze gebruikers dol op zijn.”
De tijd zal leren of hij de e-mailgewoonten van zijn voorganger volgt.
