Conflicten, ook al zijn ze ongemakkelijk, zijn een feit van het leven. Maar weinigen van ons gaan er goed mee om: óf we vermijden het totdat het escaleert in wrok, óf het ontploft en veroorzaakt schade die we vaak niet kunnen herstellen. In zijn nieuwe boek Verankerd, afgestemd en verantwoordelijk: een raamwerk om domheid te overstijgen en ons leven en onze wereld te transformerenk, (voorwoord door Brené Brown) Leiderschapscoach Aiko Bethea schetst een raamwerk om conflicten om te zetten in persoonlijke groei.
Voor Snel bedrijf, Brené Brown gaat zitten met Aiko Bethea om de basis van dit raamwerk te bespreken en hoe de implementatie ervan ons leven kan veranderen.
Brené Brown: Uw verankerde, uitgelijnde en verantwoordelijke raamwerk heeft de manier waarop ik leiding geef en de manier waarop ik met mijn man, kinderen, vrienden en familie omga, volledig veranderd. Dus ik begin met dank je wel.
In onze beide ervaringen met het helpen van mensen bij het identificeren van hun kernwaarden, wordt ons vaak gevraagd: “Wil je dat ik me concentreer op mijn professionele of persoonlijke waarden?” Als we samen in een kamer zijn, kijken we elkaar vaak aan en zeggen: ‘Je kernwaarden bepalen alle onderdelen van je leven. Er is maar één set kernwaarden.’
Mijn vraag: wat denk je dat de reflexieve reactie op deze manier van sorteren drijft?
Aiko Bethea: We zijn getraind om onszelf in twee helften te verdelen. Ik ben bij Aiko’s huis en op Aiko’s werk. Op het werk bij mij mogen er geen ruzies met mijn ouders of partner ontstaan. Dan zijn er andere manieren om onszelf te verdelen, zodat we erbij kunnen horen, succesvol kunnen zijn, of niet het doelwit kunnen zijn of als een bedreiging kunnen worden gezien. Ik sprak op zachtere toon. Ik kan zelfs lachen als ik de grap niet grappig vind.
Als je bedenkt hoe we onszelf verdelen, is het redelijk om aan te nemen dat deze zeer verschillende versies van onszelf verschillende waarden zouden hebben. We zijn echter thuis en op het werk dezelfde mensen, ondanks de kunstmatige veranderingen die we aanbrengen om ons veilig en geliefd te voelen en succes en veiligheid te bereiken.
Hoe weerhoudt het nadenken over verschillende waarden voor verschillende gebieden van ons leven ons ervan dezelfde dingen te doen?
Onze waarden weerspiegelen wat voor ons als geheel mensen het belangrijkst is. Ze bepalen onze grenzen, beslissingen en intrinsieke motivatie. Waarden zijn jouw waarheid en als een anker houden ze gewicht onder druk.
Als waarden veranderen op basis van de ruimte die we innemen, zit je niet langer vast in je kernwaarheid. Je bent afstandelijk en onstabiel. We vertrouwen op externe validatie en oordeel om ons te vertellen wie we zijn en wie we zullen worden. Dit is het tegenovergestelde van zelfleiderschap.
Mijn grootste taak bevindt zich midden in uw raamwerk: het afstemmen van intentie op impact. Hier is mijn moeilijkste vraag voor jou: als mijn bedoelingen redelijk zijn en de impact op iemand ernstig is, hoe kan ik dan op één lijn komen zonder er omheen te draaien of me te veel te verontschuldigen?
Zo onderbrak een collega mij drie of vier keer tijdens een vergadering en werkte ik samen met mijn coach om dit respectvol en respectvol aan te pakken. productief manier en tegelijkertijd de juiste grenzen stellen. Als deze persoon erg defensief wordt of zich in verlegenheid brengt omdat hij zich niet op zijn gemak voelt met verantwoordelijkheid, wil ik me er niet voor verontschuldigen of ermee omgaan. Wat vind je hiervan? Heb ik meer training nodig?
Afstemming gaat niet over gemak; het gaat over de consistentie tussen uw waarden, uw acties en de impact die u creëert. Te vaak stellen mensen afstemming gelijk aan het soepel laten verlopen van zaken of het vermijden van ongemak. Maar harmonie garandeert niet dat anderen zich goed zullen voelen, kalm zullen reageren of defensief zullen vermijden. En dat betekent niet dat de waarheid wordt afgezwakt tot het punt waarop de duidelijkheid verloren gaat.
In plaats daarvan vereist afstemming drie dingen: uw intentie is gebaseerd op uw waarden, uw levering weerspiegelt die waarden en u neemt de verantwoordelijkheid voor de impact die u daadwerkelijk creëert.
In dit geval kun je afstemmen op je waarden en is de impact ook wat je wilt: je collega’s vallen je niet meer lastig. Enuw collega kan zich geïrriteerd en defensief voelen.
Er is een kans om te groeien met collega’s die emotionele reacties hebben, zoals schaamtespiralen.
Vraag hen hoe zij willen dat u deze feedback geeft. Als ze simpelweg zeggen dat ze niet willen dat je enige inbreng geeft en je de onderbrekingen zult moeten verdragen, dan is er een fundamenteel verschil tussen jullie twee. Je vraagt om wat je nodig hebt en zij zullen het niet ondersteunen. U hebt de mogelijkheid om in deze werkrelatie verschillende grenzen te stellen, omdat u beiden heel verschillende meningen kunt hebben over hoe u elkaar kunt ondersteunen en hoe u moet samenwerken. Wat je hebt is duidelijkheid, en je hoeft niet voortdurend je excuses aan te bieden, te kruipen of zelfs maar iemand te confronteren.
Aan de andere kant zou de collega kunnen zeggen: ik hoop dat u uw stem niet verheft en deze feedback niet geeft in het bijzijn van het hele team. In dit geval kun je naar ze luisteren en empathie en mededogen oefenen. Bedank hen voor hun inbreng en vertel dat u uw best zult doen om deze voorkeuren te onthouden en u te verontschuldigen voor de eventuele impact ervan.
Laten we het tenslotte hebben over de aansprakelijkheid. Ik ben van mening dat verbetering een belangrijke rol speelt bij het afleggen van verantwoording en het opbouwen van vertrouwen op alle gebieden van ons leven. Waar zijn we fout gegaan in de verbetering en welke zaken hadden we beter kunnen doen? Vraag het aan een vriend.
Reparatie gaat over relaties, over verbinding. Dit is een sport vol hartstocht. Om dit te verbeteren kijken we verder dan de woorden en naar de volledige context van het gesprek, waarbij we toon, energie, lichaamstaal en wat ongezegd blijft vastleggen om te begrijpen wat er werkelijk gebeurt. Er is geen verbetering zonder aandacht te besteden aan emoties. Bovendien kunnen reparaties niet worden uitbesteed. Hier zijn twee nuttige stappen:
- Kom op voor je waarden: Ten eerste keren we terug naar het verankerd en gegrondvest zijn in onze waarden. En we begrijpen wat dat betekent in termen van hoe we bij anderen verschijnen. Voor mij zou dit kunnen betekenen wat mijn waarden van loyaliteit en groei wel/niet moeten doen in deze situatie?
- Stem onze acties af en wees nieuwsgierig: Onze acties en resultaten afstemmen op deze waarden. En als we nieuwsgierigheid uitoefenen, onderzoeken we welke impact we op de persoon hebben. Nieuwsgierigheid is zorgzaam. Wanneer we stoppen met ons innerlijke geklets, stoppen met de verhalen die we onszelf vertellen, en de andere partij uitnodigen om niet alleen te vertellen hoe zij zich voelen, maar ook wat anders gedaan zou kunnen worden, laten we zien dat het ons iets kan schelen. Wij zijn ook aan het leren. Als ik iemand vraag wat niet werkt, moeten ze even stilstaan en goed nadenken over waar ze vandaan komen en dit communiceren. Ze moeten naar zichzelf luisteren. Alleen al in dit deel van het gesprek kan er veel veranderen. Ik krijg gegevens en inzicht over deze persoon… en ze worden ook zelfbewuster. Soms kunnen ze zichzelf alleen maar horen en stotteren, in het besef dat hun pijn of activering niet over jou ging. Het gaat om context, of om een verhaal zij blijf binnen.
Gesprekken die uitsluitend over verbinding en reparatie gaan, zijn zeldzaam. Als we het hebben, is het als een grote uitademing, een geschenk.
Als lezers slechts één verandering of oefening zouden wegnemen in de manier waarop ze op het werk of in relaties verschijnen, waar zou je dan op hopen?
De belangrijkste verandering nu is het beoefenen van zelfleiderschap. Wanneer zaken snel en onzeker aanvoelen, is het gemakkelijk om uw oordeel te verleggen naar externe trends, druk of verwachtingen. Maak in plaats daarvan duidelijk wat uw waarden zijn, stem uw gedrag af op wat belangrijk is en voel de impact. Het begint met zelfbewustzijn en strekt zich uit tot de manier waarop u dagelijks beslissingen neemt en opduikt. Zonder dit zullen de samenleving en organisaties de focus verliezen. Hiermee werken ze met meer duidelijkheid, consistentie en verantwoordelijkheid.
