Na jaren van klachten krijgen sommige klanten die door Ticketmaster teveel betaald hebben voor een evenement eindelijk een deel van hun geld terug. Op 20 april sprak de procureur-generaal van DC, Brian L. Schwalb aangekondigd Dat Levende natieHet moederbedrijf van Ticketmaster zal 9,9 miljoen dollar betalen in een schikking om de beschuldigingen van het district op te lossen dat het “klanten heeft misleid over ticketprijzen, misleidende vergoedingen in rekening heeft gebracht en illegale druktechnieken heeft gebruikt om fans tien jaar lang kaartjes te laten kopen.”
Er wordt verwacht dat er de komende maanden maar liefst 8,9 miljoen dollar zal worden teruggegeven aan Live Nation-abonnees in D.C.
Deze schikking is het resultaat van een maandenlang onderzoek naar consumentenbescherming, uitgevoerd door Schwalb’s Office of Attorney General (OAG). Dit staat los van de massale federale antitrustrechtszaak die op 16 april tot een oordeel komen zo is Live Nation het runnen van een schadelijk monopolie al jaren op grote locaties in de VS.
Het blijft onduidelijk welke straffen Live Nation kan opgelegd krijgen na de federale uitspraak. Maar in de tussentijd kunnen klanten in DC de eersten zijn die geld terugkrijgen van Ticketmaster, aangezien Live Nation de schikking met DC OAG uitbetaalt.
Binnen de donkere patronen van Ticketmaster
Volgens DC OAG bracht het onderzoek naar Live Nation drie belangrijke alarmsignalen aan het licht die erop wezen dat het bedrijf klanten misleidde en de wetten op de consumentenbescherming overtrad. Elk vertegenwoordigt een ander type donker patrooneen genre van UX ontworpen om consumentenbeslissingen online te manipuleren.
Ten eerste maakte Live Nation, volgens een persbericht van OAG, reclame voor ticketprijzen die laag leken en tot de laatste seconde geen verplichte kosten bevatten: “Van 2015 tot en met mei 2025 verborg Live Nation de werkelijke ticketprijzen en maakte de volledige prijzen alleen bekend op de afrekenpagina waar het bedrag van de dure verplichte kosten voor het eerst werd onthuld, nadat consumenten tijd en moeite hadden geïnvesteerd in de aankoop”, aldus het persbericht. Hij voegde eraan toe dat deze “misleidende aas- en overstaptactieken” het vermogen van consumenten beperken om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.
Ten tweede, zo merkte de OAG op, heeft Live Nation nagelaten belangrijke informatie over de aard en het doel van de vergoedingen en de rol van het bedrijf bij het vaststellen ervan adequaat openbaar te maken. En ten derde zei de OAG dat Live Nation bepaalde ‘druktactieken’ gebruikte om kaartjes te verkopen. Deze omvatten aftelklokken, pop-upmeldingen en inactiviteitsmeldingen die “de indruk wekken dat kaartjes schaars zijn en binnenkort uitverkocht zullen zijn.”
De OAG zei dat Live Nation in 2025 wijzigingen heeft aangebracht in de openbaarmakingen van onkosten en kennisgevingen van inactiviteit als reactie op het onderzoek van de OAG en FTC-voorschriften inzake oneerlijke en misleidende vergoedingen. Als onderdeel van deze nieuwe schikking stemde Live Nation ermee in de veranderingen te verdedigen en een grote som geld te betalen.
Wat u moet weten over de Live Nation-schikking (en wie het recht heeft om een claim in te dienen)
Volgens de voorwaarden van de OAG-schikking zal Live Nation de volledige prijs van een ticket (inclusief kosten) aan consumenten blijven tonen, zijn platform bijwerken met aanvullende informatie over de in rekening gebrachte kosten en aanvullende informatie delen met consumenten over de aftelklok voor ticketaankopen. Bovendien zal het bedrijf tot $ 8,9 miljoen terugbetalen aan Live Nation-klanten.
Volgens OAG zullen de details van het claimproces de komende maanden bekend worden gemaakt. Er wordt restitutie verleend aan inwoners van DC die kaartjes via Ticketmaster hebben gekocht en de kosten hebben betaald.
“Minstens tien jaar lang hebben Live Nation en Ticketmaster de winst verhoogd door roofzuchtige en verborgen kosten in rekening te brengen – waarbij ze misbruik maakten van inwoners van D.C. die kaartjes kochten voor hun favoriete artiesten of teams en deze doorberekenden aan alle anderen”, zei Schwalb in een persbericht. “Met deze schikking stoppen we miljoenen dollars terug in de zakken van DC-fans en zorgen we ervoor dat de prijs die fans zien wanneer ze voor het eerst een ticket kopen, de prijs is die ze daadwerkelijk betalen.”
