Als je het gevoel hebt dat de werknormen steeds hoger worden, heb je dat waarschijnlijk niet gedacht.
Terwijl kunstmatige intelligentie zich naar verschillende industrieën verspreidt en daarin ingebed raakt dagelijkse werkstroomDit verhoogt de normen en verwachtingen en verandert de manier waarop we werknemers beoordelen, zegt een AI-productleider.
“De verwachtingen van klanten zijn afgestemd op de consistentie van AI”, zegt Svetlana Makarova, die werkt in AI technisch productmanagement bij IKS Health en voormalig AI-productleider is bij Mayo Clinic, tegen Business Insider.
Makarova noemt deze verandering ‘humanity discounting’ – een subtiele dynamiek waarin de eigenschappen die mensen menselijk maken, zoals variabiliteit, beoordelingsvermogen en emotie, worden verwijderd. wordt een verplichting in het AI-tijdperk.
“Menselijke werknemers worden geconfronteerd met onrealistische normen op het gebied van productiviteit, geduld en beschikbaarheid”, voegde hij eraan toe. “In tegenstelling tot mensen heeft AI nooit een slechte dag.”
Hoe het werk volgens het script tot stand kwam
Deze trend begon niet met AI, zei Makarova.
Tientallen jaren lang hebben bedrijven precies dat gedaan geoptimaliseerd werk voor efficiëntie moet je het opsplitsen in herhaalbare taken en de output standaardiseren via scripts, sjablonen en prestatiestatistieken, zei hij.
Dit maakt het schalen en automatiseren van werk eenvoudiger, voegt hij eraan toe.
“Door het juiste script te volgen, kan de machine de taak beter uitvoeren”, zegt Makarova. “Als een taak een script bevat, is deze klaar voor automatisering.”
Nu versnelt AI die verandering.
AI-systemen die zijn getraind op jarenlange gestructureerde workflows – van klantenservicegesprekken tot het schrijven van rapporten en documentatie – kunnen precies dat doen repliceer deze taken met toenemende nauwkeurigheid, vooral op gebieden als verkoop, recht, technische ontwikkeling en onderzoek, zei hij.
Aan de andere kant veranderen interacties met emotioneel responsieve AI op subtiele wijze de verwachtingen van menselijk gedrag.
“Interactie met AI die emotionele intelligentie genereert, verlaagt stilletjes de manier waarop we anderen als mensen waarnemen”, zei hij.
Het resultaat is een werkplek die naar verwachting meer zal opleveren, vaak zonder dat werknemers zich realiseren waarom.
“Hoewel AI efficiëntie biedt, hebben kenniswerkers het drukker dan ooit in hun huidige rol vanwege de waargenomen toename van de productiviteit die we nu kunnen realiseren met de hulp van deze (AI) agenten in de arbeidswereld. dezelfde rolvoegde hij eraan toe.
Wat AI niet kan vervangen
Om concurrerend te blijven, zegt Makarova dat werknemers zich moeten concentreren op dingen die AI niet kan repliceren: beslissingen nemen onder onzekere omstandigheden, de complexe sociale dynamiek lezen en diepgaande expertise toepassen.
“De mensen die kunnen opvangen wat AI mist, zijn degenen die dubbelzinnigheid kunnen weerstaan en verdedigbare beslissingen kunnen nemen als de gegevens onvolledig zijn”, zei hij.
Makarova’s inschatting komt op het moment dat werknemers steeds ongeruster worden impact van AI in hun werk, en velen maken zich zorgen dat het gebruik van deze technologie uiteindelijk zou kunnen helpen hun eigen vervangers op te leiden.
“De ongemakkelijke vraag is hoeveel van het werk eerlijk kan worden omschreven als het volgen van een proces dat door iemand anders is ontworpen”, aldus Makarova. “Als het antwoord meer dan de helft is, heeft het script zijn werk gedaan. Automatisering is de volgende logische stap.”
