Bedrijven die de vervanging van werknemers door AI signaleren: IBM, HP, Amazon

HP zei dat het het personeelsbestand van het bedrijf inkrimpt als gevolg van het AI-initiatief. In zijn winstrapport van dinsdag zei het bedrijf dat het van plan is tegen eind 2028 tussen de 4.000 en 6.000 banen te schrappen, waarbij de schatting wordt geschat dat de veranderingen ongeveer $ 1 miljard zullen besparen.

HP inkomen In de presentatie werd gezegd dat een deel van de strategie bestaat uit het terugdringen van de kosten door “personeelsreductie, platformvereenvoudiging, programmaconsolidatie en productiviteitsmeting” en het verhogen van de klanttevredenheid, innovatie en productiviteit door “de adoptie en het mogelijk maken van kunstmatige intelligentie”.

Arvind Krishna, CEO van IBM, vertelde The Wall Street Journal eerder dit jaar hebben ze honderden HR-medewerkers vervangen door AI.

Recentelijk maakte het bedrijf in november bekend dat het in het vierde kwartaal van 2025 duizenden banen zou schrappen, wat een impact zou hebben op “een percentage van de mondiale beroepsbevolking.” De CEO, Arvind Krishna, zei dat het bedrijf zijn prioriteiten verlegt naar het aannemen van meer mensen in AI en kwantum. Hij zei ook dat het bedrijf van plan is volgend jaar de aanwerving van afgestudeerden te vergroten.

Krishna zei ook dat de adoptie van AI ertoe heeft geleid dat bedrijven meer werknemers in de programmering en verkoop hebben aangenomen.

In 2023 vertelde Krishna erover aan Bloomberg IBM is gestopt of het vertragen van de aanwerving voor backofficefuncties, zoals human resources, die door AI zouden kunnen worden vervangen.

“Ik zou gemakkelijk kunnen zien dat 30% daarvan binnen een periode van vijf jaar wordt vervangen door AI en automatisering”, vertelde hij destijds aan de outlet.

Amazon-CEO Andy Jassy zegt dat AI-gedreven efficiëntie zal worden bereikt het personeelsbestand van de retailgigant krimpt in de komende jaren – maar toen het bedrijf aankondigde dat het zou bezuinigen 14.000 banen in oktober zei Jassy dat de bezuinigingen over cultuur gingen, en niet over AI.

“De aankondiging die we een paar dagen geleden deden, was niet echt financieel gedreven, en werd zelfs niet gedreven door AI, althans op dit moment”, zei Jassy in het laatste winstrapport van het bedrijf. “Het is echt zo – het is een cultuur.”

Een woordvoerder van Amazon bevestigde tegenover Business Insider ook dat de bezuinigingen niet door AI werden veroorzaakt.

Toen de ontslagen werden aangekondigd, schreef Amazon’s senior vice-president voor menselijke ervaring en technologie in een blogpost dat deze stap een weerspiegeling was van een voortdurende inspanning om het bedrijf te leiden “als ’s werelds grootste startup.” SVP, Beth Galetti, noemde ook de noodzaak om slanker te zijn in het AI-tijdperk.

“Deze generatie AI is de meest transformatieve technologie die we sinds het internet hebben gezien, en stelt bedrijven in staat veel sneller dan ooit tevoren te innoveren”, schreef Galetti in zijn bericht.

In een aflevering van “The Logan Bartlett Show”, uitgebracht in augustus, Marc Benioff, CEO van Salesforce zei dat het bedrijf AI-agenten gebruikt in zijn klantenondersteuningsafdeling om mensen te vervangen en het bedrijf te helpen meer verkoopleads te verwerken.

“Ik heb het bedrag van mijn steun opnieuw in evenwicht kunnen brengen”, zei hij in een interview. “Ik heb het aantal teruggebracht van 9.000 stuks naar ongeveer 5.000 omdat ik minder stuks nodig heb.”

Een woordvoerder van Salesforce vertelde Business Insider dat Benioff verwees naar een organisatorische transformatie die gedurende meerdere maanden plaatsvond om de klantenondersteuningsfunctie opnieuw vorm te geven.

Na de implementatie van Agentforce hoefde het bedrijf niet langer “actief ondersteunende technische functies te vervullen”, zei de woordvoerder, eraan toevoegend dat ze met succes honderden werknemers naar andere delen van het bedrijf hebben verplaatst, zoals professionele dienstverlening, verkoop en klantensucces.

Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski zei dat het bedrijf tegen 2024 effectief zou kunnen opereren met de helft van het huidige personeel.

Een woordvoerder van het bedrijf zei dat de AI-assistent nu een werklast aankan die overeenkomt met 853 fulltime agenten, tegenover 700 bij de lancering. Dit bespaart jaarlijks ongeveer $ 58 miljoen, aldus de woordvoerder.

Nadat de CEO toegaf dat eerdere kostenbesparende maatregelen te ver waren gegaan, betaalt het bedrijf ‘koop nu later’ medewerkers naar klantondersteunende functies. Een woordvoerder zei echter dat de opmerkingen van Siemiatkowski betrekking hadden op de kwaliteit van uitbestede ondersteuning, en niet op de beperkingen van AI. De recente in-house aanwerving was een “kleine pilot” van minder dan tien mensen, gericht op het verbeteren van de kwaliteit van outsourcers, en niet op het vervangen van AI, aldus de woordvoerder.

De woordvoerder voegde eraan toe dat het bedrijf de menselijke ondersteuning nooit volledig heeft geëlimineerd en nog steeds werkt met een extern team van ongeveer 2.000 mensen.

Micha KaufmanDe CEO en oprichter van Fiverr zei in september dat het bedrijf ongeveer 30% van zijn personeelsbestand schrapte. De bezuinigingen zullen gevolgen hebben voor ongeveer 250 teamleden, en volgens documenten van de SEC zal het freelanceplatform in 2024 762 fulltime medewerkers hebben.

De CEO zei dat de bezuinigingen nodig waren om Fiverr te helpen transformeren in een slanker, sneller ‘AI-first-bedrijf’.

Kaufman zei in april in een personeelsmemo dat AI “voor uw banen komt”, en in mei vertelde hij Business Insider dat Fiverr alleen mensen zou aannemen die weten hoe ze AI moeten gebruiken.

“Als je je messen niet slijpt, raak je achterop. Zo simpel is het”, zei Kaufman.