Je bent misschien gekwalificeerd voor de baan, maar vinden mensen het eigenlijk leuk om met je om te gaan?
Dat is een vraag Verenigde Luchtvaartmaatschappijen geïnteresseerd bij het beoordelen van nieuwe medewerkers – en het gebruik van unieke tactieken om deze te beantwoorden.
Scott KirbyDe CEO van United Airlines vertelde McKinsey-chef Bob Sternfels in een interview dat begin april werd gepubliceerd dat hij een nieuw proces bij het bedrijf startte, gericht op het evalueren of een kandidaat een goede culturele fit heeft.
Kirby zegt dat hij het aan de chef heeft gevraagd vluchtoperaties om een tiental piloten te identificeren die ‘iedereen leuk vindt’. Als kandidaten kwamen voor sollicitatiegesprekken, gingen de populaire piloten met hen om: ze lieten ze het gebouw zien, aten samen de lunch en begeleidden ze naar de sollicitatiegesprekken.
“Ik zei tegen deze groep piloten: ‘Jouw taak is alleen maar om te beoordelen: is deze geïnterviewde iemand met wie ik op een vierdaagse reis wil gaan? En als je nee zegt, dan zijn ze weg. Je krijgt vetorecht'”, zei Kirby. “Het idee is om mensen te kiezen die om andere mensen geven, met wie je om wilt gaan, met wie je wilt zijn.”
Een woordvoerder van United vertelde aan Business Insider dat de praktijk deel uitmaakt van een groter pilot-aanwervingsproces dat ‘strenge normen omvat die zijn vastgesteld door United en de FAA’.
Beoordeel voor culturele geschiktheid Dit is gebruikelijk bij rekrutering, maar de inzet kan bijzonder hoog zijn als het gaat om cockpitpersoneel dat dagenlang kan samenwerken op opeenvolgende vluchten.
Banen bij United Airlines kunnen ook concurrerend zijn. Kirby zei in een interview met McKinsey dat wanneer United opengaat voor 2.000 tot 3.000 stewardessen, het bedrijf binnen enkele uren 75.000 sollicitaties kan ontvangen.
“Voor ons is de vraag dus: hoe vind je mensen die de juiste klantenservicementaliteit en -houding hebben?” zei hij. “We kunnen ze trainen om het werk te doen, maar hoe bouw je een proces op om de juiste mensen te selecteren en gemotiveerd te houden?”
Volgens de financiële gegevens van het bedrijf had United Airlines in december 2025 ongeveer 113.200 werknemers in dienst, na een aantal jaren van personeelsgroei.
